TIENDA ONLINE DE PATCHWORK Y MANUALIDADES CON TELAS

 

Antes de hacer un pedido:

- ¿Cómo puedo comprar telas?

Dentro de la ficha de la tela, justo debajo del precio, aparece un apartado que indica como “Cantidad en centímetros”. Ahí debes escribir la cantidad que necesitas de tela en centímetros (la cantidad mínima son 25cm). Es decir, si necesitas 1 metro de tela deberás escribir 100 y si necesitas 1,35 metros, deberás escribir 135. Y por último pulsar “añadir al carrito” y ya la tendrás lista para comprar.

- ¿Cuánto es lo mínimo que puedo comprar de cualquier tela?

Puedes comprar cualquier tela a partir de 25 centímetros. Pero no te preocupes que siempre cortamos dejando unos 2 centímetros extra. ¡Ojo! Los paneles se venden sólo por la cantidad que mide el panel, te pondrá en la descripción de la tela cuánto mide el panel.

- Necesito información de la composición del tejido, ancho de la tela… ¿dónde me informo?

En la ficha del producto, justo debajo de la foto (además de lo que aparece escrito en la descripción) aparecen la composición de la tela y el ancho de ésta.

- Busco un producto concreto, ¿qué debo hacer?

Si sabes la referencia, puedes ponerla directamente en el buscador y te aparecerá. Si no encuentras el producto, mándanos una foto a nuestro whatsapp (+34638985257) preguntando por ese producto y podremos buscar si lo tenemos :)

- ¿Cómo puedo comprar otros productos que no sean telas?

Para cualquier producto que no se venda por centímetros, es tan fácil como pulsar el botón “añadir al carrito” o si tienes que elegir cantidad, dentro de la ficha del producto pones la cantidad unitaria que necesitas y lo añades al carrito.

- ¿Siempre tenéis stock de todo lo que hay en la tienda online? ¿Tenéis más productos en la tienda física?

Todo lo que hay en la tienda física está en la tienda online, pueden existir excepciones con productos que no podemos mandar (como vajilla decorativa) o algún producto que se haya escondido y pensábamos que ya no quedaba cantidad. Si necesitas asegurarte del stock de un producto o necesitas una cantidad grande, puedes llamarnos antes al 976229130 y consultarlo. Intentamos tenerlo al día, pero al ser un stock manual los productos se agotan diariamente e igual no hemos podido descontarlos

- ¿Tenéis descuentos para la venta al mayor?

¡Claro! Tanto si eres una tienda de patchwork como si tienes un negocio en el que necesitas nuestros productos, estamos encantados de ofreceros lo que necesitéis. Lo mejor será que nos mandes un e-mail a info@telasdeluna.com y nos digas que productos te interesan para la venta al mayor, nosotros te contestaremos lo antes posible con las condiciones J

 

Tengo todo elegido y quiero hacer el pedido:

- ¿Cómo finalizo mi pedido?

Una vez tengas todos los productos seleccionados, sólo tienes que pinchar sobre la cestita que aparece en la parte superior de la web y ya te llevará a la página del carrito de compra para rellenar tus datos o iniciar sesión, elegir el método de envío y la forma de pago. No te asustes si aparece por ejemplo 520 artículos, a veces se confunde un poco con la venta por centímetros ;)

- ¿Por qué es importante mi e-mail y teléfono?

En tu e-mail recibirás las notificaciones de compra del pedido, tu confirmación de registro en nuestra web, cualquier incidencia o cuando se ha enviado tu pedido. Tu teléfono nos ayudará a contactarte más rápidamente si tenemos alguna duda o si necesitamos darte algún aviso. Además si el repartidor tiene cualquier problema para entregarte el pedido, te llamará a ese número. Revisa que los hayas escrito bien J

- ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Las formas de pago son las siguientes: pago con tarjeta, pago con Paypal, transferencia bancaria o contra reembolso. Esta última se excluye para pedidos fuera de la Península y Baleares. Los pedidos elegidos con transferencia no saldrán hasta recibir esta en el banco.

- ¿Qué método de envío utilizáis?

Para todos los pedidos enviados a la Península o Baleares trabajamos con la empresa Nacex. El resto de pedidos serán enviados mediante correo postal certificado, así que no te olvides de incidarnos tu DNI.

- ¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

España Península: 3,85€; gratis si tu pedido supera los 40€.

España Islas Baleares: 6,5€; gratis si tu pedido supera los 60€.

España Canarias, Ceuta y Melilla: 9,5€; gratis si tu pedido supera los 90€.

Europa zona oeste: 12,5€; 6,25€ si tu pedido supera los 60€; gratis si supera los 120€.

Europa zona este: 17,5€; 8,75€ si tu pedido supera los 75€; gratis si supera los 150€.

Resto del mundo: Escríbenos un mensaje a info@telasdeluna.com y te informaremos.

Importante: Para exportaciones a países fuera de la comunidad económica europea y Canarias existen costes por trámites aduaneros tanto en origen como destino de los que no nos hacemos cargo, por dicho motivo no se cobran ningún tipo de impuesto en los productos.

*Si vives en la provincia de Zaragoza, podrás elegir gastos de envío gratis y pasar por la tienda a recoger tu pedido. Si no te hemos llamado, contáctanos antes de venir a buscarlo al 976229130.

- ¿Existe un importe mínimo de pedido?

El pedido mínimo en la tienda online es de 10€, gastos de envío aparte.

- Ya está todo pero no me deja terminar mi pedido, ¿qué ocurre?

Asegúrate que has rellenado todos los datos obligatorios del registro correctamente (puede estar mal elegida la provincia con el código postal), confirma el método de envío y pago que estén bien elegidos, y por último revisa el importe mínimo del pedido (10€). Si aun así no te deja continuar, contáctanos en el 976229130 y nosotras lo finalizamos J

- Necesito factura, ¿cómo la pido?

Cuando rellenes tus datos de envío, también aparece una pestaña para los datos de facturación, asegúrate de ponerlos ahí correctamente para que salgan en la factura que enviamos con todos nuestros pedidos. Si te has olvidado, llámanos por teléfono al 976229130 y los cambiaremos.

 

Ya he finalizado y pagado mi pedido, ¿ahora qué?:

- ¿Cómo sé que os ha llegado?

Recibirás un e-mail de confirmación con tu pedido, en caso de no ser así, llámanos al 976229130. Si has recibido el e-mail pero ya han pasado 4 días laborables, llámanos igualmente, quizás hemos intentado contactarte.

- Acabo de ver un error en el pago, ¿cómo lo solucionamos?

No lo dudes y llámanos al 976229130. Puede ser algún problema con la plataforma de pago pero quizás está pagado sin problemas. Nosotras lo miraremos J

- ¿Qué pasa si ya he comprado algo y no hay cantidad suficiente?

Te llamaremos para informarte cuanta cantidad nos queda y podremos cambiarlo por lo que necesites o hacerte una devolución parcial o total.

- ¿Cuándo estará listo mi pedido? Y, ¿cuánto tardará en llegar?

En las próximas 24 horas laborables prepararemos tu pedido y una vez te llegue el e-mail como pedido enviado tardará 24/48 horas laborables en llegar. Si no te encuentras en casa, el repartidor te contactará por teléfono para concertar una segunda cita. Sino deberás pasar a recogerlo por la oficina de Nacex que te corresponda.

- Ya me ha llegado pero falta algo o ha llegado en mal estado, ¿qué hago?

Primero mil disculpas si te ha ocurrido, intentamos que no sea así pero a veces algo se nos puede escapar. Llámanos al 976229130 y te enviaremos lo que falte.

- Mi pedido se ha enviado pero todavía no ha llegado.

Los pedidos tardan 24h laborables en salir de nuestro almacén, y 24/48h laborables en ser entregados, te pedimos paciencia. Revisa tu móvil por si te ha llamado el repartidor Nacex y sino llámanos al 976229130 y miramos dónde se encuentra tu pedido.

- ¿Puedo hacer una devolución?

Si por cualquier circunstancia hemos cometido un error o no cumple las expectativas que esperabas, por favor comunícanoslo por e-mail a info@telasdeluna.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Telas de Luna devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos.

En caso de tratarse de telas cortadas a medida no podrá realizarse la devolución de las telas, salvo que presenten defectos o no correspondan con lo solicitado. Como bien se indican en nuestros productos, debe tenerse en cuenta que los colores pueden diferir ligeramente respecto a la tela física en función del monitor utilizado.